提交与受理
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工作时间
周一至周五 09:00 - 21:00，周六周日 10:00 - 18:00
处理流程
你的问题会经历这四步
我们为每一类问题设定了固定的处理路径，避免出现「提交后没有下文」的情况。
定位与核实
客服根据账号、时间与设备信息复现问题，必要时转交技术组或编辑组协同排查。
修复与补偿
确认属于平台问题的立即修复；若影响到你的阅读权益，将补偿相应阅读时长。
回访与结案
处理结果通过邮件同步，工单关闭后 48 小时内会进行一次回访，确认问题不再复现。
24h
合作邮件回复时限
商务与合作
内容授权、品牌联名与广告合作
我们欢迎正版内容方、作者工作室与品牌方与我们建立长期合作。请在邮件中说明合作类型、作品数量或合作周期，便于我们快速分配对接人。
- ✓正版作品授权：提供版权凭证后 3 个工作日内完成评估
- ✓作者入驻：支持个人作者与工作室批量提交作品
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常见问题
提交前，先看看这几个答案
大部分问题都能在这里找到解决方案，能帮你省下一次等待。
先检查垃圾邮件与推广邮件文件夹，确认邮箱地址拼写无误。若仍未收到，请在 5 分钟后重新发送一次验证邮件；多次失败可通过本页表单提交，注明注册邮箱，客服会手动完成验证。
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请保留支付凭证截图，在「个人中心 - 订单记录」中查看订单状态。若状态为「已支付未同步」，通常 10 分钟内会自动补单；超过 30 分钟仍未更新，请通过本页表单提交，选择「充值到账问题」类型。
先尝试切换网络或刷新页面，确认是否为临时 CDN 波动。若持续出现，请提交问题时附上作品名、章节号、设备型号与截图，技术组会在 24 小时内定位节点并修复。